Garantie 30 jours Remboursement IPTV et procédure
Mis à jour : 27 septembre 2026
Chaque abonnement souscrit auprès de dorval.ma — IPTV Maroc est couvert par une garantie de remboursement de 30 jours. Cette page en donne les termes exacts : ce qu'elle couvre, les deux situations qu'elle exclut, la procédure à suivre et les délais de remboursement. Elle complète nos mentions légales, qui en reprennent l'essentiel, et s'applique à toutes les formules de notre page abonnement IPTV Maroc.
Ce que couvre la garantie de 30 jours
La garantie s'applique lorsque le service ne fonctionne pas conformément à ce qui a été annoncé, et que la résolution technique que nous avons proposée n'a pas permis de rétablir un fonctionnement normal. Elle porte sur le service lui-même : l'accès aux chaînes et aux contenus, la stabilité des flux dans des conditions de connexion suffisantes, et la possibilité d'utiliser l'abonnement sur l'appareil pour lequel il a été configuré.
Concrètement, un abonné dont plusieurs chaînes restent inaccessibles après nos interventions, ou dont l'application refuse durablement de se connecter malgré une reconfiguration complète, est dans le champ de la garantie. L'engagement est simple : si nous ne parvenons pas à faire fonctionner ce que nous avons vendu, nous le remboursons.
Les deux exclusions, et pourquoi elles existent
La garantie ne s'applique pas dans deux situations, qui ont en commun de ne pas relever d'un défaut du service.
Une connexion internet insuffisante, identifiée lors du test gratuit. Si l'essai préalable a montré que votre ligne ne tenait pas la qualité visée aux heures de pointe, et que nous vous l'avons signalé, ce motif ne peut pas fonder un remboursement ultérieur. Nous n'avons aucune maîtrise sur votre débit ; en revanche, nous vous aurons dit avant l'achat quel réglage votre ligne permet réellement.
Le partage des identifiants hors du foyer. L'accès est personnel et destiné à un usage domestique. Des identifiants utilisés simultanément depuis des lieux éloignés déclenchent des blocages de sécurité automatiques ; les dysfonctionnements qui en résultent ne sont pas couverts.
La procédure de remboursement en quatre étapes
- Signalez le problème pendant la période de garantie. Écrivez-nous par le chat du site ou à [email protected] dans les 30 jours qui suivent l'activation, en décrivant ce qui ne fonctionne pas : chaînes concernées, appareil utilisé, heure à laquelle le problème apparaît.
- Laissez-nous intervenir. Notre équipe technique cherche la cause et propose une correction : remplacement d'un flux, changement d'application, réglage de la qualité, configuration de l'appareil. Cette étape résout la très grande majorité des signalements.
- Constatez le résultat avec nous. Si l'intervention n'a pas permis de rétablir un fonctionnement conforme à ce qui a été annoncé, vous nous le confirmez dans la même conversation, qui sert de trace écrite pour les deux parties.
- Recevez le remboursement. Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué par le même canal que le paiement, dans un délai de sept jours ouvrés.
Toute la procédure se déroule dans la même conversation que votre commande. Ce choix n'est pas administratif : il garantit que la demande, nos interventions et leur résultat restent consultables par les deux parties, sans dépendre de la mémoire de quiconque.
Délais et canal de remboursement
Une demande acceptée est remboursée dans un délai de sept jours ouvrés, par le même canal que le paiement initial. Un règlement en espèces effectué via une agence de transfert est remboursé par transfert ; un virement bancaire est remboursé par virement. Ce principe évite toute conversion de devise et toute question sur la destination des fonds.
Pour que le remboursement soit rapide, conservez le justificatif de paiement jusqu'à la fin de la période de garantie : référence de versement, capture de l'ordre de virement ou confirmation de paiement. C'est la pièce qui permet de rattacher sans délai votre paiement à votre demande.
Pourquoi le test gratuit passe avant la garantie
La garantie protège après l'achat ; le test gratuit de 24 heures protège avant. Les deux se complètent, mais le second est de loin le plus utile. Pendant l'essai, vous vérifiez vos chaînes, votre appareil et surtout le comportement de votre ligne le soir, entre 21 h et 23 h, quand tout le quartier est connecté. Une offre qui a passé cette épreuve chez vous a très peu de chances de justifier un jour une demande de remboursement.
C'est aussi pour cela que nous déconseillons de commencer par une formule longue sans avoir testé. Le parcours que nous recommandons — essai, puis un mois, puis l'annuel une fois la stabilité vérifiée — rend la garantie presque théorique, et c'est exactement le but.
Exemples : cas couverts et cas non couverts
| Situation | Couverte | Pourquoi |
|---|---|---|
| Plusieurs chaînes restent inaccessibles après nos interventions | Oui | Le service ne fonctionne pas comme annoncé et la correction a échoué |
| L'application ne se connecte plus malgré une reconfiguration complète | Oui | Défaut du service, signalé et non résolu |
| Image saccadée en 4K sur une ligne signalée insuffisante lors du test | Non | Limite de la connexion, identifiée avant l'achat |
| Identifiants utilisés dans plusieurs foyers | Non | Usage hors du cadre domestique prévu |
| Changement d'avis sans dysfonctionnement | Non | La garantie couvre un défaut, pas une préférence |
| Problème signalé après la période de 30 jours | Non | Hors délai ; le support reste disponible pour le résoudre |
En dehors de la garantie, le support technique reste pleinement disponible pendant toute la durée de l'abonnement : un flux défaillant est remplacé en moins de 24 heures et le changement d'appareil reste gratuit. La garantie est un filet de sécurité, pas la seule réponse à un problème.
Questions sur la garantie
À partir de quand court la garantie de remboursement ?
À partir de la date d'activation de votre abonnement, pendant 30 jours. Le test gratuit de 24 heures qui précède éventuellement l'achat n'entame pas cette période.
Un changement d’avis sans problème technique est-il remboursé ?
Non. La garantie couvre un service qui ne fonctionne pas comme annoncé malgré notre intervention. C'est précisément pour éviter les achats regrettés que l'essai gratuit existe : il permet de décider avant de payer.
Par quel moyen suis-je remboursé ?
Par le même canal que votre paiement : un règlement en espèces via une agence de transfert est remboursé par transfert, un virement par virement. Le délai est de sept jours ouvrés après acceptation de la demande.
Que se passe-t-il si ma connexion est insuffisante ?
Si le test gratuit a montré que votre ligne ne permettait pas la qualité souhaitée et que nous vous l'avons signalé, la garantie ne s'applique pas à ce motif. Nous vous orientons alors vers un réglage adapté, par exemple la HD plutôt que la 4K.
Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous depuis la page contact ou consultez notre FAQ. La présentation complète du service — chaînes, appareils, villes couvertes — se trouve sur notre page IPTV Maroc.